Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Vugige (далі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Vugige спеціалізується на наданні аналітичних послуг, звітів та програмних інструментів для щоденного комфорту. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість сервісу, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які потребують перегляду фінансових зобов'язань.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Особливості аналітичних послуг

Оскільки тематика нашого ресурсу — "Analítico", надання послуг має специфічний характер:

  • Індивідуальні звіти: Аналітичні матеріали, що готуються за індивідуальними параметрами користувача, вважаються послугами, виконаними на замовлення.
  • Точність даних: Ми використовуємо перевірені алгоритми, проте аналітика базується на імовірнісних моделях. Відсутність очікуваного фінансового або особистого результату після впровадження наших рекомендацій не є автоматичною підставою для повернення коштів.
  • Початок виконання: Надання послуги починається з моменту обробки вашого запиту нашими серверами.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, брендовану продукцію Vugige), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів за умови:

  1. Збереження товарного вигляду та пломб.
  2. Відсутності слідів експлуатації.
  3. Наявності повної комплектації.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе покупець.

4. Цифровий контент та підписки

Для цифрових продуктів (доступ до преміум-аналітики, бази даних):

  • Разові звіти: Після надання доступу до скачування або відображення повного звіту на екрані, кошти не повертаються.
  • Підписка (SaaS): Ви можете скасувати підписку в будь-який час. Повернення за вже оплачений період здійснюється пропорційно невикористаним дням, якщо ви не користувалися розширеним функціоналом протягом цього періоду.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

  • Друковані видання та специфічні інформаційні продукти.
  • Послуги, що вже були надані в повному обсязі з вашої згоди.
  • Консультації фахівців, що вже відбулися.
  • Програмне забезпечення з активованим ліцензійним ключем.

6. Покрокова процедура запиту

Щоб подати заявку на повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

  1. Напишіть нам на [email protected] або заповніть форму внизу сторінки.
  2. Вкажіть номер замовлення та email, використаний при оплаті.
  3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
  4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).

Наші менеджери зв'яжуться з вами для уточнення деталей протягом 48 годин.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час, тому встановили чіткі межі:

  • Розгляд заявки: До 3 робочих днів.
  • Процес виплати: Після схвалення заявки кошти відправляються протягом 5-7 банківських днів.
  • Спосіб повернення: Кошти повертаються на ту ж банківську картку або гаманець, з якого здійснювалася оплата.

8. Спеціальні умови для бізнес-клієнтів

Для юридичних осіб умови повернення регулюються двостороннім договором про надання послуг. У разі відсутності окремого договору, застосовуються положення Господарського кодексу України.

9. Вирішення спорів

Ми віримо в конструктивний діалог. Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу Vugige.

10. Контактна інформація

Маєте питання? Ми завжди на зв'язку:

Надіслати запит на повернення